Ervaren Servicedesk Medewerker (deta-vast, regio Almere)

Almere Reactie voor 08-12-2021 40... Tijdelijk Contract
Direct solliciteren

Dignitas IT Business Consultants is voor Aeres vmbo & mbo Almere per direct op zoek naar een Ervaren Servicedesk Medewerker. Het betreft een fulltime functie in loondienst bij Aeres. De eerste periode werk je op basis van detachering via Dignitas.
 
De organisatie
Aeres is een groene kennisinstelling met onderwijs, onderzoek en commerciële activiteiten als kerntaken. Alle niveaus van het beroepsonderwijs zijn binnen Aeres vertegenwoordigd: praktijkonderwijs, vmbo-, mbo-, hbo-, master- en contractonderwijs. Tevens biedt Aeres mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en arbeidsbemiddeling binnen de  agri- en foodsector. Het College van Bestuur en de directies van de individuele instellingen en locaties worden ondersteund door diverse stafafdelingen waaronder ICT&IM.
  
De afdeling
De Centrale Servicedesk op de Aeres locatie in Ede is, samen met de servicepunten op de verschillende Aeres-locaties, hét contactpunt tussen de gebruikersorganisatie en de ICT-afdeling. De Servicedesk bestaat uit ca. 19 professionals en zorgt voor de juiste intake van alle 1e en 2e lijns verstoringen en de verwerking daarvan in TopDesk. Waar mogelijk lost de Servicedesk de meldingen zelf op, de overige worden doorgezet naar andere afdelingen binnen de ICT-organisatie. De bewaking van alle meldingen vindt plaats binnen de Servicedesk. Belangrijk is dat de voortgang bewaakt blijft en de gebruiker op de hoogte gehouden wordt van de voortgang. Essentieel bij die bewaking is goede communicatie naar de eindgebruiker.

Binnen Aeres wordt gewerkt in een Windows omgeving met laptops. De computerlokalen hebben desktops. Verder werkt men o.a. met digiboards, Office365, Xedule, EduArte, TopDesk, Afas en software die de examens ondersteunen. Er bestaan veel koppelingen tussen de diverse systemen.
 
De functie
Het doel van Aeres is een effectief en efficiënt proces. Zij streven daarbij naar het continu verbeteren van het servicedeskproces in termen van betrouwbaarheid, kwaliteit en verlagen van het aantal verstoringen. 

Wij zoeken een Servicedesk Medewerker die 

  • een handson, dienstverlenende instelling heeft en oog heeft voor processen en teamgenoten
  • zowel 1e als 2e lijns ervaring heeft en goed kan organiseren en prioriteren
  • goede communicatieve vaardigheden heeft, zich laat zien in de organisatie en in staat is om heldere afspraken te maken met het onderwijsondersteunend team, de ICT afdeling en leveranciers (SLA’s)
  • de dynamiek van een school begrijpt en om kan gaan met verschillende doelgroepen (studenten van 12 t/m 23 jaar, docenten, leveranciers etc.)
  • ervaring heeft met TopDesk
  • in het bezit is van een auto; de standplaats is Almere, maar je zult ook regelmatig werken op andere Aeres locaties in de regio

Het aanbod
Als Ervaren Servicedesk Medewerker bij Aeres krijg je een dynamische, veelzijdige en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en een fijne werkomgeving in een enthousiast team met oog voor elkaar. Aeres is een groene kennisinstelling waar onderwijs, onderzoek en ondernemen samenkomen. Innovatie en internationalisering zijn belangrijke pijlers. Er liggen grote uitdagingen en Aeres vindt het belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen en zij stimuleert dit door te investeren in opleiding, training en coaching.

Tijdens de detacheringsperiode is Dignitas jouw werkgever. Na de detacheringsperiode treedt je in loondienst bij Aeres. Aeres biedt onder andere:

  • maximaal €3.083 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (36,86 uur per week)
  • 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,3%
  • een reiskosten vergoeding van €0,28 per kilometer
  • een uitstekende pensioenregeling via het ABP
  • een goede werk-privé balans; ruim aantal vakantiedagen en mogelijkheden om het werk flexibel in te delen
  • volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen

Interesse?
Heb jij interesse in deze mooie vacature, dan ontvangen wij graag uiterlijk woensdag 8 december 2021 jouw CV, je persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel, je beschikbaarheid en salarisindicatie. Heb je nog vragen, bel dan gerust met Rob Teunisse, 06-111 334 35.

Sollicitatieprocedure


Laat zien wie je bent

Eerste gesprek

Afrondend gesprek

Jouw contractaanbieding

Aan de slag!

Solliciteer op deze functie

Solliciteer