ICT Servicedesk medewerkers

Ridderkerd Reactie voor 21-04-2021 36 uur... Freelance
Direct solliciteren?

Voor de klant in Ridderkerk zijn wij op zoek naar een 2tal ICT Servicedesk medewerkers (2 fte).

Start; 3 mei
Duur; 9 maanden +
Uren; 36 uur
Standplaats; Ridderkerk (remote Covid-19)

Omschrijving werkzaamheden

  • Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:
  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer. Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. We vinden het vanzelfsprekend dat we elkaar helpen. Als dat nodig is, ook buiten kantooruren. Er kan zich een probleem voordoen dat een collega die dienst heeft niet kan oplossen zonder jouw expertise. Dan pakken we de telefoon en bellen we elkaar. Die flexibiliteit en onderlinge betrokkenheid hebben we gewoon. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team.
En naast het werk doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

Gestelde eisen

  • Kandidaat heeft minimaal een afgeronde MBO-4 ICT opleiding en is in bezit van een ITILV3-certificaat;
  • De kandidaat heeft minimaal drie jaar (liefst 5 jaar) of meer aantoonbare relevante werkervaring opgedaan in de gevraagde functie;
  • Toelichting op specifieke kennis (MUST)

 

Denk hierbij o.a. aan

  • Apple smartphones en tablets
  • Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Intune
  • Windows 10, Sharepoint
  • Office 365, MS Teams, Zoom
  • Netwerkomgevingen;
  • Geef aan waarom u van mening bent, dat uw kandidaat de geschikte persoon is voor deze opdracht (MUST)
  • Geef een beschrijving waaruit blijkt dat kandidaat zelfstandig kan werken, een positieve en kritische werkhouding heeft, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, proactief is, stressbestendig is, oog heeft voor plannen en organiseren en mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties. (MUST)
  • Kandidaat heeft minimaal rijbewijs B
  • Mogelijkheid van kosteloze overname door klant (optioneel)

 

Interesse?
Dan ontvangen wij graag;

  • CV in het Nederlands van max 5 A4
  • 2 tal referenties (naam, afdeling, contact)
  • motivatie en toelichting op de gestelde eisen is een KO
  • indicatie beschikbaarheid en tarief
  • indicatie lopende biedingen elders

Sollicitatieprocedure


Laat zien wie je bent

Eerste gesprek

Afrondend gesprek

Jouw contractaanbieding

Aan de slag!

Solliciteer op deze functie