IT Servicedesk medewerker

Ridderkerk Reactie voor 08-04-2020 36 uur... Freelance
Direct solliciteren?

Voor de klant in regio ZH zijn wij op zoek naar een IT Support medewerker 1ste lijn.

Start: ZSM naar verwachting 4 april
Duur: 12 m +
Uren: 36 uur

Omschrijving omgeving
Als Skilled ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van 'de klant snappen' en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega's maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!
Let op! Middelen zoals telefoon, PDA, laptop of tablet worden niet door de klant verstrekt.

Taken en verantwoordelijkheden
•          Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
•          Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
•          Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
•          Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
•          Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs;
•          Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
•          Schrijven van gebruikershandleidingen;
•          Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Functie-eisen

  • MBO-4 ICT-opleiding  
  • ITIL-certificaat
  • Minimaal 2 jaar ervaring als ICT-helpdeskmedewerker of ICT-supportmedewerker
  • Kandidaat heeft rijbewijs B
  • 2 referenties (naam, functie, 06-nummer)
  • Motivatiebrief waar onderstaande kennis en werkervaring uit blijkt;

– Apple smartphones en tablets
– Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch
– Office 365
– Netwerkomgevingen
– Werkhouding en communicatieve vaardigheden

Waarom samenwerken met Dignitas?
Dignitas Group is al meer dan 10 jaar een betrouwbare IT Consultancy Partner. Wij ontzorgen onze klanten op een professionele en persoonlijke manier, met veel aandacht voor de mens binnen het project.
 
Wij hebben als organisatie de ambitie om altijd de beste specialisten in te zetten op onze projecten voor onze top-opdrachtgevers. Hierdoor krijg je als specialist de ruimte en flexibiliteit om continu verder te leren en jezelf blijvend te ontwikkelen op jouw vakgebied.
 
Voor onze interne en externe professionals organiseren wij met regelmaat informele bijeenkomsten om de nieuwste trends en ontwikkelingen te delen met elkaar onder het genot van een hapje en een drankje

Interesse? 
Bij een aanbieding ontvangen wij graag:
•    een CV (in WORD format)
•    een korte functiegerichte motivatie
•    een uurtarief (all-in, excl. BTW) 
•    uren beschikbaar p/wk
•    loondienst / ZZP

Voor vragen of overleg kunt u contact opnemen met onze Recruiter.

Sollicitatieprocedure


Laat zien wie je bent

Eerste gesprek

Afrondend gesprek

Jouw contractaanbieding

Aan de slag!

Solliciteer op deze functie