IT Services Support Lead

regio Zuid Holland (omgeving den Haag) Reageer voor 15-08-2022 40 uur Deta-vast
Favorite

Dignitas Groep is voor een van onze eindklanten per direct op zoek naar een IT Services Support Lead. Het betreft een fulltime functie in loondienst bij onze eindklant voor 40 uur per week. In de eerste periode werk je op basis van detachering via Dignitas daarna ga je overstap maken naar een vaste aanstelling bij de klant.

De organisatie
Wij zijn wereldwijd de toonaangevende Geo-data specialist. We verzamelen en analyseren uitgebreide informatie over de aarde en de daarop gebouwde structuren. Door geïntegreerde data-acquisitie, analyse en advies, maken we met Geo-data inzichtelijk wat nodig is om onze klanten te helpen hun assets op een veilige, duurzame en efficiënte manier te ontwerpen, bouwen en exploiteren.
Wij zijn werkzaam in 61 landen en telt meer dan 9500 medewerkers wereldwijd. 

Functieomschrijving
Voor ons kantoor in de regio ZH zijn wij op zoek naar een Services Support Lead.
De Services Support Lead is een sterke leider en zal het Services-supportteam begeleiden en ondersteunen bij hun activiteiten ter ondersteuning van onze Business IT behoeften.
De Services Support Lead zal een voorvechter zijn van standaardisatie van praktijken die worden gebruikt voor ondersteuning. Ze hebben een goed begrip van de behoeften van onze Business en de uitdagingen waarmee eindgebruikers in het veld worden geconfronteerd.

Jouw rol:

  • Je werkt nauw samen met de Services Support Manager om ervoor te zorgen dat alle wereldwijde en regionale ondersteuningsactiviteiten correct op elkaar zijn afgestemd.
  • Je coördineert de activiteiten van het ondersteuningsteam om de ondersteuningsefficiëntie te definiëren en te verbeteren.
  • Je zorgt voor regelmatige statusupdates en communiceert regelmatig met interne klanten en zakelijke belanghebbenden.
  • Jij onderhoudt contacten met;
  1. het beveiligingsteam over onderzoek naar cyberbeveiligingsincidenten en contacten met het implementatieteam om ervoor te zorgen dat het vereiste niveau van ondersteuning wordt geboden voor nieuwe initiatieven en installaties;
  2. Business Process Analyst over ontwikkeling van interne processen en documentatie.
Belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden is ook;
  • Het ontwikkelen van relatie met zakelijke belanghebbenden.
  • Regelmatige rapportage en beoordeling van ondersteuningsdoelen.
  • Regelmatige afstemming met externe ondersteunende organisaties.
  • Opstellen en updaten van implementatiedocumentatie en -processen.
  • Aansturen van eerste- en tweedelijns ondersteunend personeel.
  • Ontwikkelen, documenteren en implementeren van standaard operationele procedures en richtlijnen voor klantenservice.
  • Je voert resourceplanning, tracking en rapportage uit voor alle teamleden.
  • Initieert en uitvoert langetermijnplanning voor teamontwikkeling in reactie op groei in de zakelijke behoeften.
  • Stimuleert het onderwijs en vergroot het multidisciplinaire bewustzijn in het hele team.
  • Zorgt ervoor dat de werkplek voor iedereen leuk is.

Jouw trackrecord

  • Je hebt een Bsc-diploma in informatietechnologie of een aanverwant onderwerp;
  • Werkervaring 3-8 jaar;
  • Werkervaring in een soortgelijke rol;
  • Managementervaring 0-3 jaar in een klein tot middelgroot team is vereist;
  • Erkende certificeringen (i.e. ITIL) worden als een pluspunt gezien;
  • Je spreekt vloeiend Engels;
  • Goede vaardigheden om belanghebbenden te betrekken en te motiveren en een gezonde mate van zakelijk inzicht en interesse;
  • Bewezen vermogen om over verschillende functies heen samen te werken;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent procesgedreven, hebt oog voor detail en bent goed georganiseerd.

Tijdens de detacheringsperiode is Dignitas jouw werkgever. Na de detacheringsperiode en wederzijds goedvinden treedt je in loondienst bij onze eindklant.

Wat kan je verwachten;

  • Een marktconform salaris;
  • 29 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband (waarvan 4 door directie aangesteld) en de mogelijkheid om 12 extra dagen bij te kopen;
  • Uitgebreide carrière- & opleidingsmogelijkheden zowel nationaal als internationaal;
  • Flexibele werkuren en de mogelijkheid om vanuit huis te werken in overeenstemming met het beleid van jouw manager;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Moderne pensioenregeling;
  • Collectieve zorgverzekering;
  • Mogelijkheid tot inschrijven bij ons bedrijfsfitnessplan;
  • Mogelijkheden voor coaching via ons EAP (Employee Assistance Program).

Interesse?
Heb jij interesse in deze mooie vacature, dan ontvangen wij graag uiterlijk  maandag 15 augustus 2022 jouw CV, je persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel, je beschikbaarheid en salarisindicatie. Heb je nog vragen, bel dan gerust met Renáta Vranková, 06 21979735.

Neem contact op met Renáta

Wil je graag eerst kennismaken? Dat kan ook. Graag zelfs! Bel, app of mail met Renáta, +31 6 21979735

Sollicitatieprocedure


Laat zien wie je bent

Eerste gesprek

Afrondend gesprek

Jouw contractaanbieding

Aan de slag!