Medewerker ICT Servicedesk

Dignitas is voor Reclassering Nederland in Utrecht op zoek naar een Medewerker ICT Servicedesk. Het betreft een vaste functies voor 36 uur per week in loondienst bij Reclassering Nederland.

Reclassering Nederland
Voorkomen en verminderen van crimineel gedrag. Dat is het doel van de reclassering. Zo dragen we bij aan een veiligere samenleving. Dat doen we door risico’s zoveel mogelijk te beheersen en een dader of verdachte te stimuleren crimineel gedrag te veranderen. Daarbij werken we samen met justitie, zorg, politie, gevangeniswezen en gemeenten.

De afdeling Informatisering & Facilitair (I&F), gevestigd op het landelijk kantoor in Utrecht, is verantwoordelijk voor de ICT infrastructuur binnen de organisatie. De afdeling ondersteunt collega's met betrouwbare oplossingen en beheert ruim 3700 accounts van de 3RO (de 3 Reclasseringsorganisaties) bestaande uit Reclassering Nederland, Leger des Heils en Verslavingsreclassering GGZ (SVG). De afdeling bestaat uit ca. 55 professionals die samenwerken op een verdieping en bestaat uit het management, vier beheerteams en de servicedesk.

Wat ga jij doen?
Het team Servicedesk bestaat uit 9 collega’s (eerste lijn supportmedewerker, user management en local support). Van haperende iPads, vastgelopen Teams-meetings, tot iemand die voor de zoveelste keer z’n wachtwoord kwijt is. Wat het ook is, jij bent correct en vraagt vriendelijk net zolang door als nodig is om het probleem scherp te krijgen. Met jouw glasheldere uitleg zorg je ervoor dat zelfs de grootste digibeet zichzelf een volgende keer kan redden. Vergt de vraag wat meer uitzoekwerk of een bepaald specialisme, dan zet je de vraag door naar de 2e lijn. Meestal sta je collega’s telefonisch te woord, maar vragen per mail pak je ook op. Met enige regelmaat ga je ook met ICT collega’s op pad om medewerkers ter plekke te ondersteunen. 

Als Medewerker ICT Servicedesk heb je 

• een hands-on, dienstverlenende instelling en oog voor processen en teamgenoten
• zowel 1e als 2e lijns ervaring en kun je goed kan organiseren en prioriteren
• goede communicatieve vaardigheden, laat je je zien in de organisatie en ben je in staat is om heldere afspraken te maken met de organisatie, de ICT afdeling en leveranciers (SLA’s)

Verder heb je 

• een afgeronde ICT MBO niveau 4 opleiding
• rijbewijs B
• actuele kennis van en ervaring met Topdesk, Windows server platform, Active Directory en Office365, of bent bereid om het certificaat te behalen
• de bereidheid om beschikbaarheidsdiensten te draaien (eens in 4 a 6 weken telefonische bereikbaarheid in geval van calamiteiten en om technische support te leveren)

Het aanbod
Reclassering Nederland hecht veel waarde aan samenwerking en professionele ontwikkeling. Ze bieden een open en flexibele werkomgeving waarin je jouw talenten kunt ontwikkelen en je werk kunt organiseren.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden

• bruto maandsalaris van maximaal €4553 per maand op basis van een 36-urige werkweek
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• 4-daagse werkweek behoort tot de mogelijkheden
• 25 vakantiedagen
• ruimhartig opleidingsbeleid
• thuiswerkvergoeding en een thuiswerk- en vitaliteitsbudget
• ABP-pensioen

Interesse?
Heb je interesse in deze mooie functie, reageer dan met jouw CV in Word formaat, een persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel, jouw beschikbaarheid en salarisindicatie. Heb je vragen, bel gerust met Rob Teunisse, 06-111 334 35.